ビデオ対面鑑定FAQ
PC環境について
Q. 必要な機材はありますか？
A. Webカメラ付きのパソコンとインターネット回線が必須となります。利用の可否については所属事務所に確認をして下さい。
Q. 必要な回線速度はどれくらいですか？
A. 3Mbps以上
※回線速度に不安がある場合は外部ツール等で確認をお願いいたします。
※外部ツールでの計測についてはサポート対象外となります。任意でご利用をおすすめいたします。
外部ツール例
Q. モバイルWi-Fiやテザリングでも大丈夫ですか？
A. WiFi5以上がサポートされているものをご利用ください。
ネットワーク環境によってビデオが途切れたり音声が聞こえなくなる可能性があります。
Q. WEBカメラは複数台使えますか？
A. 複数のカメラは利用できません。1つのWebカメラのみ使用可能となります。
Q. ビデオフィルターは使えますか？
A. 現在フィルターのご用意がありません。部屋の背景がそのまま映りますので、生活感をなるべく出さない場所でお願いいたします。また、個人情報がわかるものが背景にないかチェックをお願いします。
Q.マイクとカメラの許可設定とはなんですか？
A.Chromeブラウザの設定から確認できます。設定方法はこちらからご確認ください。
マイクとカメラが許可されていない場合、ビデオ対面を開始できません。
依頼時について
Q. 鑑定前にユーザーが希望する時間はわかりますか？
A. 依頼一覧の画面で確認することができます。
Q. ユーザーからの依頼時に音が鳴りません。
A. CMS トップ ページ以外を閲覧している場合は、依頼時の音は鳴りません。待機中はCMS トップ のページから離れない様、お願い致します。
鑑定について
Q. 鑑定時間は決まっていますか？
A. 20分、30分、60分の3コースになります。
Q.鑑定中はビデオをOFFにできますか？
A. ビデオをOFFにすることは可能ですが、ユーザーの皆様は先生とビデオ対面できることを期待しておりますので、特別な理由がない限りはOFFにしないようお願いします。
Q. 回線が切断された場合どうしたらいいですか？
A. ユーザーから再度コールがありますのでそのままお待ちください。反応が無い場合は「ビデオ通話をかけなおしてもらう」ボタンを押してください。
Q. ユーザーにカメラをオフにされてしまった。カメラを布等で隠されてしまった。
A. ユーザーが希望していて且つ鑑定が可能であれば続けて鑑定をして構いません。もし鑑定が不可な場合はカメラをONにして頂くようにお伝えください。
Q. ユーザーの情報を確認する際に、こちら側のカメラがオフになってしまいます。
A. 仕様になりますので、ユーザーの情報を確認する際は、ユーザーに一言お声がけください。
Q. ユーザーが複数名参加してきた場合どのように対応したらいいですか？
A. 同時に鑑定が可能な場合はそのまま続けて頂いて構いません。同時に鑑定が出来ない場合は、1人ずつ鑑定を行う旨を伝え、必要に応じてカメラから映らない位置へ移動頂いてください。
Q. ビデオ鑑定中にリロードをするとビデオが切断されてしまいます。
A. 仕様となりますので、基本的にはリロードはしないでください。ただしリロードする必要がある場合は、一旦切断されることをユーザーに伝えた後に実施を宜しくお願い致します。
Q. ユーザーから音声が遅れて聞こえると言われました。
A. マイク、ヘッドセットに問題がある可能性が御座いますので、PC内蔵のマイクに変更するか、別のヘッドセットをお試しください。
Q.お客様から迷惑行為をされました。どのように対応すればいいですか？
A.鑑定の継続が難しいと判断された場合、鑑定時間が満たない場合でも鑑定を終了することができます。
依頼IDと迷惑行為の内容を所属事務所にご連絡ください。